Как пользоваться сайтом

Почему на сайте нет цен и как получить прайс?

Мы оптовый поставщик: цена зависит от условий поставки и объёма, поэтому на открытой витрине её нет.

• Партнёры: войдите в кабинет кнопкой «Вход» вверху. На витрине появятся ваши цены и остатки. Цену можно спросить и у Сливкина в MAX: партнёрам он называет её по последнему прайсу с датой выгрузки.
• Новые клиенты: оставьте заявку на сотрудничество, менеджер пришлёт прайс и условия. Минимальная сумма заказа, доставка, оплата и отсрочка описаны ниже.

Что значит «В наличии» и «Под заказ» на витрине?

Наличие на витрине показано по вашему городу. Город выбирается вверху страницы, по умолчанию Уссурийск.

• В наличии: товар есть на складе вашего филиала, можно заказать к ближайшей отгрузке.
• Под заказ: в вашем городе сейчас нет, но есть на главном складе в Арсеньеве. Привезём под заказ, срок сообщит менеджер при подтверждении заказа: напишите Сливкину в MAX или оставьте заявку на сотрудничество, см. «Как войти в кабинет».
• Молочная продукция Арсеньевского комбината поступает на склады регулярно, поэтому «под заказ» по ней бывает редко.

Новинки. Товар, появившийся в прайсе не раньше тридцати дней назад, помечен на карточке словом «Новинка». Чтобы увидеть только такие, нажмите кнопку «Новинки», она первая слева в ряду «Что нужно» и показывает число новинок в вашем городе. Новинок нет, кнопки тоже нет. Метку получают товары со снимком и вне акций: если товар участвует в акции, на карточке стоит «Акция».

Откуда данные. Остатки приходят из учётной системы складов раз в час. Дата обновления указана на витрине. Наличие носит справочный характер и уточняется при подтверждении заказа.

Не нашли товар: он уходит с витрины, как только его нет в текущем прайсе. Вернуть его в прайс несложно: спросите Сливкина в MAX или менеджера своего филиала, контакты на главной.

Как войти в кабинет партнёра и оформить заказ?

Уже работаете с нами. Кнопка «Вход» вверху сайта или «Войти в кабинет» на странице «Условия». В кабинете видны ваши цены, остатки по вашему филиалу и история заказов. Заказ можно оформить там же или через своего торгового агента.

Ещё не работаете. Оставьте заявку на сотрудничество: кнопки «Заявка на сотрудничество» на «Условиях», «Форма для сотрудничества» на «Акциях» или «Связаться» на главной. Это одна и та же форма.

1. Укажите имя, телефон и почту, а название организации, ИНН и город напишите в сообщении.
2. Поставьте отметку о согласии на обработку персональных данных. Без неё форма не отправится. Как мы обрабатываем данные, написано в Политике.
3. Менеджер ответит в рабочее время и пришлёт прайс и условия.
4. После согласования откроется доступ в кабинет.

Есть знакомый торговый агент: попросите у него ссылку-приглашение, тогда регистрация сразу закрепит вас за ним.

Какие условия поставки и как оформить возврат?

Минимальная сумма заказа, доставка по городам, оплата и отсрочка, документы на отгрузку и возврат описаны на отдельной странице «Условия». Там же ответы на частые вопросы про сделку.

Что зависит от филиала и объёма, менеджер сообщает вместе с прайсом при согласовании.

• Сертификаты и декларации соответствия на любую позицию пришлёт менеджер филиала, спросите при заказе.
• Возврат и замена некачественного товара: по договору поставки, спорную поставку разбирает менеджер вашего филиала.

Как работают акции?

Страница «Акции» показывает действующие предложения для оптовых покупателей: скидки, специальные цены и подарки со складов всех филиалов.

В карточке акции:

• Раздел и товары: что участвует, сколько позиций в ассортименте.
• Условие: «скидка», «специальная цена», «при покупке от…».
• Где и до когда: филиалы и дата окончания.
• «Заказать»: переход к заказу или к менеджеру.

Дата «Обновлено» вверху страницы показывает, когда список собирали в последний раз. Новые акции появляются обычно к началу месяца.

Закончившиеся акции не пропадают сразу: они собраны внизу страницы в блоке «Недавно закончились», он раскрывается щелчком. Там до трёх последних акций с ярлыком «Завершена» и датой. Акции старше полутора месяцев с сайта уходят.

Важно. Часть акций действует не для всех каналов поставки. Точные условия для вашей точки знает ваш торговый агент: в его кабинете видно, какие акции доступны именно вам.

Партнёры: в кабинете акции показаны уже с вашими ценами.

Как написать Сливкину и что он умеет?

Сливкин это программа, а не человек. Она отвечает на вопросы в мессенджере MAX круглосуточно. Кнопка MAX в правом нижнем углу любой страницы сайта открывает чат с ней, подробнее о ней на отдельной странице.

Умеет

• Отвечать на вопросы о продукции: каталог, фасовка, состав.
• Называть партнёрам цену по последнему прайсу, всегда с датой выгрузки.
• Подсказывать, где купить в розницу и как стать партнёром.
• Читать документы и картинки, расшифровывать голосовые.

Не умеет

• Смотреть остатки в штуках и оформлять заказ: у него нет доступа к учётной системе. Это делает менеджер.
• Писать первым. Ночью ответ придержит до утра.
• Выдумывать: если данных нет, скажет честно.

Как общаться. Обычным языком: «есть ли сметана 20 % в Находке», «сколько стоит квас 0,75». Ошибки в ответах мы разбираем и исправляем.

Переписка со Сливкиным обрабатывается автоматически. Какие данные он запрашивает и зачем, описано в Политике обработки персональных данных, раздел о мессенджере MAX.

Как выбрать свой город?

От города зависят наличие товара на витрине, склад отгрузки и контакты филиала.

1. Вверху страницы нажмите на название города.
2. Выберите филиал из списка: Арсеньев, Уссурийск, Находка, Владивосток, Хабаровск.
3. Или нажмите «Определить ближайший»: браузер спросит разрешение на геолокацию, ближайший филиал посчитается прямо на вашем устройстве. Координаты никуда не отправляются.

Выбор запоминается в вашем браузере (технически необходимые данные, согласия не требуют) до следующего раза.

Вашего города нет в списке: выберите ближайший филиал. Куда возим, написано в разделе «Условия поставки», отдельный адрес обсуждается с менеджером филиала, его контакты на главной.

Где найти контакты своего филиала?

Адрес, телефоны и режим работы филиала показаны на главной странице в разделе «Филиалы»: выберите город вверху, и контакты подставятся сами. Номера кликабельны с телефона.

Складов пять: Арсеньев, Уссурийск, Находка, Владивосток, Хабаровск. Куда возим и на каких условиях, написано в разделе «Условия поставки».